Diritto di recesso

In qualità di consumatore, puoi recedere dall’acquisto di una eSIM senza doverci indicare il motivo, alle condizioni descritte qui. È una sintesi di quanto previsto nella sezione Diritto di recesso dei Termini e condizioni.

1. Termine

Hai 14 giorni di calendario dall’acquisto per recedere, ai sensi dell’articolo 102 del testo consolidato della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU), a condizione che la eSIM non sia stata installata né attivata. È sufficiente che tu ci comunichi la tua decisione prima della scadenza di tale termine.

2. Quando perdi il diritto

La eSIM è un prodotto digitale che viene consegnato immediatamente e che non si può «restituire»: una volta installata, il profilo rimane sul tuo telefono. Per questo, al momento dell’acquisto ti chiediamo di spuntare una casella con cui:

• accetti espressamente la consegna immediata della eSIM, durante il periodo di recesso; e
• riconosci che, una volta installata o attivata la eSIM, perdi il diritto di recesso.

È l’eccezione prevista dall’articolo 103, lettera m), del TRLGDCU per il contenuto digitale non fornito su un supporto materiale la cui esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso. Senza spuntare quella casella non è possibile completare l’acquisto, e registriamo la data e l’ora in cui l’hai spuntata.

Finché la eSIM non è stata installata né attivata, il diritto resta intatto per tutti i 14 giorni, anche se l’hai già ricevuta via email.

3. Come esercitare il recesso

1. Inviaci a hello@glowisim.com una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, indicando il codice dell’ordine (inizia con GLW- e lo trovi nell’email di conferma).
2. Se vuoi, usa il modulo di recesso tipo che trovi più in basso. Non è obbligatorio: è valido qualsiasi messaggio da cui risulti chiaramente la tua decisione.

L’onere di dimostrare di aver esercitato il recesso entro il termine spetta a te, quindi ti consigliamo di farlo via email.

4. Rimborso dell’importo pagato

Ti rimborseremo tutto quanto hai pagato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della tua richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza alcun costo a tuo carico.

Per i rimborsi che non derivano da un recesso, ad esempio se la eSIM non funziona per un errore nostro, consulta la Politica di rimborso.

5. Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto:

Questa è una traduzione di cortesia. Il contratto è concluso in spagnolo e, in caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.