Política de reembolso

Esta página explica quando reembolsamos o valor de um eSIM e como solicitar o reembolso. Esta política desenvolve o que dizem os Termos e condições e não restringe nenhum dos direitos que a lei reconhece ao consumidor.

1. Se o eSIM ainda não foi instalado

Se o eSIM não foi instalado nem ativado, reembolsamos o valor integral, desde que o pedido seja feito nos 14 dias corridos seguintes à compra. Não é necessário indicar o motivo: trata-se do direito de retratação.

Não importa o motivo da não instalação: uma mudança de planos, a escolha do destino errado ou um telefone que afinal não é compatível.

2. Se o eSIM já foi instalado ou ativado

Instalar o eSIM é começar a receber o serviço. No momento da compra, o comprador solicita expressamente que a entrega comece de imediato e reconhece que, uma vez instalado ou ativado o eSIM, perde o direito de retratação. Por isso, um eSIM instalado ou ativado não é reembolsável, salvo se não funcionar por falha nossa ou da operadora (seção seguinte).

Consideramos que o eSIM está ativado quando se conecta pela primeira vez a uma rede ou quando registra consumo de dados. Verificamos isso com as informações fornecidas pela operadora.

3. Se não funcionar por falha nossa ou da operadora

Se o eSIM não funcionar por causas alheias ao comprador, como um erro no perfil, na ativação ou na cobertura contratada, escreva para nós assim que detectar o problema. Analisaremos o caso e, conforme o que tiver acontecido:

1. ofereceremos uma solução técnica ou um eSIM de substituição;
2. se isso não for possível, haverá direito a uma redução proporcional do preço (a parte que não foi possível utilizar) ou à resolução do contrato com o reembolso correspondente, conforme previsto na seção Garantia e falta de conformidade dos Termos.

4. Quando não há reembolso

Depois de instalado ou ativado o eSIM, ou decorridos 14 dias desde a compra, não reembolsamos o valor quando o problema resulta de:

• Um telefone não compatível com eSIM ou bloqueado pela operadora. Antes de comprar, é possível verificar isso no nosso verificador de compatibilidade.
• A remoção do perfil eSIM do telefone, mesmo que por engano: em geral, um perfil só pode ser instalado uma vez.
• O consumo total dos dados antes do fim da validade do plano. Os dados não consumidos também não são reembolsados nem acumulados.

Nada disto se aplica se o eSIM ainda não foi instalado nem ativado e o prazo de 14 dias não terminou: nesse caso, há direito ao reembolso integral previsto na seção 1.

5. Como solicitar o reembolso

Escreva para hello@glowisim.com indicando o código do pedido (começa por GLW- e consta no e-mail de confirmação) e, se for por uma falha, o que aconteceu. Para exercer o direito de retratação, também pode ser usado o modelo de formulário de retratação, embora não seja obrigatório.

6. Prazo e forma de reembolso

• Em caso de retratação (eSIM não instalado nem ativado, dentro dos 14 dias): reembolsamos o valor sem demora injustificada e, no máximo, em 14 dias corridos a contar do recebimento da solicitação.
• Nos demais casos (por exemplo, uma falha nossa ou da operadora): reembolsamos o valor no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da aceitação da solicitação.

O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra e sem qualquer custo para o comprador. O tempo até o valor aparecer na conta depende do banco.

7. Mais informações

Todos os detalhes sobre o prazo e o formulário estão em Direito de retratação, e as respostas às dúvidas mais comuns estão nas perguntas frequentes. Em caso de desacordo com a nossa resposta, consulte Resolução de litígios.

Esta é uma tradução de cortesia. O contrato é celebrado em espanhol e, em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.