Politica di rimborso

Qui ti spieghiamo quando ti rimborsiamo una eSIM e come chiedere il rimborso. Questa politica sviluppa quanto previsto dai Termini e condizioni e non limita nessuno dei diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

1. Se non hai ancora installato la eSIM

Se la eSIM non è stata installata né attivata, ti rimborsiamo l’intero importo purché tu ce lo chieda entro 14 giorni di calendario dall’acquisto. Non devi indicarci il motivo: è il tuo diritto di recesso.

Non importa perché non l’hai installata: perché hai cambiato programma, perché hai sbagliato destinazione o perché il tuo telefono si è rivelato non compatibile.

2. Se l’hai già installata o attivata

Installare la eSIM significa iniziare a ricevere il servizio. Al momento dell’acquisto ci chiedi espressamente di iniziare subito la fornitura e riconosci che, una volta installata o attivata la eSIM, perdi il diritto di recesso. Per questo una eSIM installata o attivata non è rimborsabile, salvo che non funzioni per un difetto imputabile a noi o all’operatore (sezione successiva).

Consideriamo attivata la eSIM quando si è collegata per la prima volta a una rete o registra un consumo di dati. Lo verifichiamo con le informazioni che ci fornisce l’operatore.

3. Se non funziona per un difetto imputabile a noi o all’operatore

Se la eSIM non funziona per cause che non dipendono da te, come un errore nel profilo, nella sua attivazione o nella copertura acquistata, scrivici non appena te ne accorgi. Esamineremo il caso e, a seconda di quanto accaduto:

1. ti forniremo una soluzione tecnica o una eSIM sostitutiva;
2. se ciò non è possibile, avrai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo (per la parte che non hai potuto utilizzare) o alla risoluzione del contratto con il relativo rimborso, come previsto dalla sezione Garanzia e difetto di conformità dei Termini.

4. Quando non è previsto il rimborso

Una volta installata o attivata la eSIM, o trascorsi 14 giorni dall’acquisto, non rimborsiamo l’importo quando il problema è dovuto a:

• Un telefono non compatibile con la eSIM o bloccato dal proprio operatore. Prima di acquistare puoi verificarlo con il nostro strumento di verifica della compatibilità.
• La cancellazione del profilo eSIM dal telefono, anche per errore: in genere, un profilo può essere installato una sola volta.
• L’esaurimento dei dati prima della fine della validità del piano. I dati non consumati non vengono rimborsati né accumulati.

Nulla di tutto ciò si applica se la eSIM non è ancora stata installata né attivata e sei entro il termine di 14 giorni: in tal caso hai diritto al rimborso integrale descritto nella sezione 1.

5. Come chiedere il rimborso

Scrivici a hello@glowisim.com indicando il codice dell’ordine (inizia con GLW- e lo trovi nell’email di conferma) e, se si tratta di un difetto, che cosa è successo. Se vuoi recedere, puoi usare anche il modulo di recesso tipo, anche se non è obbligatorio.

6. Termine e modalità del rimborso

• Se recedi (eSIM non installata né attivata, entro i 14 giorni): ti rimborsiamo l’importo senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della tua richiesta.
• Negli altri casi (ad esempio, un difetto imputabile a noi o all’operatore): ti rimborsiamo l’importo entro un massimo di 14 giorni di calendario dall’accettazione della tua richiesta.

Il rimborso avviene sempre con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto e senza alcun costo a tuo carico. Il tempo necessario perché compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca.

7. Maggiori informazioni

Trovi tutti i dettagli sul termine e sul modulo in Diritto di recesso, e le risposte ai dubbi più comuni nelle domande frequenti. Se non sei d’accordo con la nostra risposta, consulta Risoluzione delle controversie.

Questa è una traduzione di cortesia. Il contratto è concluso in spagnolo e, in caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.