Termini e condizioni

Le presenti condizioni generali disciplinano l’acquisto di eSIM di dati mobili tramite il sito https://glowisim.com. Leggile prima di acquistare: completando il pagamento dichiari di averle lette e accettate. Te le inviamo insieme alla conferma dell’ordine e puoi consultarle qui ogni volta che vuoi.

1. Chi siamo

Il venditore è Pablo Alfaya Fernández (di seguito, «Glowi»), con codice fiscale spagnolo (NIF) 29514449K e sede legale in Calle La Santa María, 86, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla). Puoi contattarci all’indirizzo hello@glowisim.com. Trovi gli altri dati nelle Note legali.

2. Che cosa acquisti

Glowi commercializza piani prepagati di dati mobili da usare all’estero tramite un profilo eSIM. La rete è fornita dagli operatori locali di ciascuna destinazione tramite il nostro fornitore all’ingrosso; Glowi non è un operatore di telecomunicazioni.

• Salvo diversa indicazione nella scheda del piano, il servizio comprende solo dati mobili: non include un numero di telefono, chiamate o SMS.
• Ogni piano ha un volume di dati, una validità in giorni e una destinazione o area di copertura, indicati nella relativa scheda prima dell’acquisto.
• Gli operatori e le tecnologie di rete (4G, 5G) indicati sono orientativi e possono variare in base alla copertura di ciascuna zona.

3. Requisiti per usare la eSIM

Prima di acquistare, verifica che questi requisiti siano soddisfatti. In caso contrario, la eSIM non funzionerà:

• Un telefono compatibile con la eSIM. Puoi verificarlo con il nostro strumento di verifica della compatibilità.
• Un telefono sbloccato. Un telefono bloccato dal proprio operatore non accetterà la eSIM.
• Una connessione a internet, ad esempio Wi-Fi, per installarla.
• Essere maggiorenne e avere la capacità di contrattare.

In genere, un profilo eSIM può essere installato una sola volta: se lo cancelli dal telefono, potrebbe non essere possibile recuperarlo.

4. Come avviene l’acquisto

1. Scegli la destinazione, il piano e il numero di eSIM.
2. Indichi l’indirizzo email su cui vuoi ricevere la eSIM. Non è necessario creare un account.
3. Controlli il riepilogo dell’ordine. Finché non paghi, puoi tornare indietro e correggere qualsiasi dato.
4. Paghi con uno dei mezzi di pagamento disponibili.
5. Ricevi sullo schermo e via email la conferma dell’ordine, con il relativo riferimento, il codice QR e le istruzioni di installazione.

Il contratto si intende concluso quando il pagamento viene confermato. Conserviamo il documento elettronico dell’ordine, al quale puoi accedere richiedendolo a hello@glowisim.com. Il contratto è concluso in spagnolo. Questa versione italiana è una traduzione di cortesia; in caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

5. Prezzi e pagamento

• I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili. Trattandosi di un prodotto digitale, non ci sono spese di spedizione.
• Se scegli di visualizzare il sito in un’altra valuta, l’importo mostrato è orientativo e l’addebito viene effettuato nella valuta indicata al momento del pagamento.
• L’addebito viene effettuato alla conferma dell’ordine. I pagamenti sono elaborati tramite un gateway di pagamento sicuro; Glowi non conserva i dati completi della tua carta.
• Se ne hai bisogno, emetteremo la fattura corrispondente.

6. Consegna, installazione e validità

• Inviamo la eSIM via email non appena il pagamento viene confermato. Se non l’hai ricevuta entro pochi minuti, controlla la cartella della posta indesiderata e scrivici.
• Puoi installarla prima di partire. Salvo diversa indicazione nella scheda del piano, i giorni di validità iniziano a decorrere dalla prima connessione a una rete della destinazione, non dal momento dell’acquisto o dell’installazione.
• Alcuni piani devono essere attivati entro un termine massimo dall’acquisto. In tal caso, lo indichiamo nella scheda del piano o nell’email di conferma.
• Il piano termina all’esaurimento dei dati o alla scadenza della validità, a seconda di quale evento si verifica prima. I dati non consumati non vengono rimborsati né accumulati.
• Per usare la eSIM a destinazione dovrai attivare il roaming dati sulla linea della eSIM.

7. Uso del servizio

La eSIM è destinata a un uso personale e conforme alla legge. Non è consentito:

• Rivendere o commercializzare il servizio senza la nostra autorizzazione.
• Usarlo per attività illecite, frodi, invio massivo di comunicazioni non richieste o attacchi a sistemi informatici.
• Farne un uso che danneggi le reti degli operatori o il servizio di altri utenti.

Se rileviamo un uso contrario alle presenti condizioni, potremo sospendere il servizio, previa comunicazione quando possibile.

La copertura e la velocità dipendono dalle reti locali, dalla zona, dalla congestione della rete e dal dispositivo, e non possono essere garantite in ogni momento né in ogni luogo.

8. Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai 14 giorni di calendario dall’acquisto per recedere dal contratto senza indicarne il motivo, a condizione che la eSIM non sia stata installata né attivata.

L’installazione della eSIM segna l’inizio della prestazione del servizio. Al momento dell’acquisto ci chiedi espressamente che il servizio possa iniziare durante il periodo di recesso e riconosci che, una volta installata o attivata la eSIM, perdi il diritto di recesso, ai sensi dell’articolo 103 del testo consolidato della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

Ricariche. Le ricariche di dati su una eSIM già acquistata si applicano all’istante e non sono rimborsabili.

Per recedere, inviaci una dichiarazione esplicita a hello@glowisim.com indicando il riferimento dell’ordine. Se vuoi, puoi usare il modulo di recesso tipo riportato di seguito. Ti rimborseremo l’importo pagato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della tua richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza alcun costo a tuo carico.

9. Garanzia e difetto di conformità

Siamo responsabili del fatto che la eSIM funzioni in conformità a quanto acquistato. Se non funziona per cause che non dipendono da te, come un errore nel profilo o nella sua attivazione, contattaci non appena te ne accorgi. A seconda del caso, ti forniremo una soluzione tecnica o una eSIM sostitutiva e, se ciò non fosse possibile, avrai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con il relativo rimborso, ai sensi del TRLGDCU.

Non costituisce difetto di conformità il mancato funzionamento della eSIM dovuto al fatto che il telefono non è compatibile, è bloccato dal proprio operatore, non è stato attivato il roaming dati o il profilo è stato cancellato dopo l’installazione.

10. Responsabilità

Glowi non risponde dei danni derivanti da interruzioni o limitazioni di copertura delle reti locali, da cause di forza maggiore o da un uso del servizio contrario alle presenti condizioni. Questa limitazione non pregiudica i diritti che la legge riconosce ai consumatori né la responsabilità per dolo o colpa grave.

11. Assistenza clienti e reclami

Puoi inviarci qualsiasi domanda, segnalazione o reclamo a hello@glowisim.com, indicando il riferimento del tuo ordine. Ti risponderemo il prima possibile e sempre entro i termini di legge. Se lo richiedi, ti forniremo i moduli ufficiali di reclamo (hojas oficiales de quejas y reclamaciones).

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti ai servizi per i consumatori della tua comunità autonoma (governo regionale spagnolo) o all’ufficio comunale di informazione al consumatore (OMIC) della tua località.

12. Modifica delle condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. A ciascun acquisto si applicano le condizioni in vigore alla data in cui è stato effettuato.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Se una delle clausole venisse dichiarata nulla, le restanti resteranno valide. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo della tua residenza o del tuo domicilio.

Questa è una traduzione di cortesia. Il contratto è concluso in spagnolo e, in caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.