Risoluzione delle controversie

Se qualcosa non è andato bene con il tuo acquisto, vogliamo saperlo e risolverlo insieme a te. Qui ti spieghiamo come presentare un reclamo e che cosa puoi fare se non sei soddisfatto della nostra risposta.

1. Prima scrivici

Il modo più rapido per risolvere qualsiasi problema è raccontarci che cosa è successo. Scrivici a hello@glowisim.com indicando:

• il codice dell’ordine (inizia con GLW- e lo trovi nell’email di conferma);
• che cosa è successo e, se puoi, alcuni screenshot dell’errore;
• quale soluzione ti aspetti.

Se preferisci, ti forniremo i moduli ufficiali di reclamo (hojas oficiales de quejas y reclamaciones).

2. Termine di risposta

Ti risponderemo il prima possibile e, in ogni caso, entro un termine massimo di un mese dal ricevimento del tuo reclamo, come stabilito dall’articolo 21.3 del testo consolidato della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Conserveremo traccia della data e del contenuto della nostra risposta.

Se non possiamo accogliere il tuo reclamo, nella nostra risposta ti indicheremo a quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie puoi rivolgerti e se accettiamo di partecipare a tale procedura.

3. Se non sei soddisfatto

Se non sei d’accordo con la nostra risposta o non ti abbiamo risposto entro il termine, puoi rivolgerti a:

• I servizi per i consumatori della tua comunità autonoma (governo regionale spagnolo) o l’ufficio comunale di informazione al consumatore (OMIC) della tua località, che ti informeranno sui tuoi diritti e su come portare avanti il reclamo.
• L’arbitrato di consumo, tramite la commissione arbitrale di consumo competente (junta arbitral de consumo). È una procedura gratuita e volontaria per entrambe le parti: è possibile solo se anche noi la accettiamo per il tuo caso.
• Il giudice del luogo della tua residenza, come previsto dai Termini e condizioni.

4. Se vivi in un altro paese dell’Unione europea

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di funzionare il 20 luglio 2025, quindi non è più possibile presentare reclami tramite essa. Se vivi in un altro paese dell’UE, in Islanda o in Norvegia, puoi:

• chiedere assistenza gratuita al Centro europeo dei consumatori in Spagna o al Centro europeo dei consumatori del tuo paese, che offrono consulenza sui reclami transfrontalieri;
• consultare l’elenco degli organismi di risoluzione delle controversie pubblicato dalla Commissione europea.

Questa è una traduzione di cortesia. Il contratto è concluso in spagnolo e, in caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.