Domande frequenti

Una SIM digitale. Invece di una scheda di plastica da ritirare o da aspettare per posta, il profilo si scarica sul telefono da un codice QR e resta memorizzato al suo interno.

Come funziona una eSIM

Digita *#06#: se compare un numero EID, supporta la eSIM. Deve anche essere sbloccato, cioè senza blocco operatore.

Verifica se il mio telefono è compatibile

Un riferimento onesto: tra 0,5 e 1,5 GB al giorno per mappe, messaggi e social. Dieci giorni fanno da 5 a 15 GB.

Sì. Il codice QR resta valido per mesi senza essere installato, e i giorni partono solo quando ti colleghi a destinazione.

Sì. La eSIM dipende dalla destinazione, non dalla tua nazionalità né da dove la compri.

Lo diciamo per ogni destinazione, con l’operatore e se è 4G o 5G.

Conta perché alcuni siti ti vedranno come se fossi in quel paese: la banca online può chiederti una verifica in più e il catalogo dello streaming non sarà quello di casa.

Sì, in 18 destinazioni: Turchia, Giappone, Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, Portogallo, Svizzera, Corea del Sud, Thailandia, Vietnam, Indonesia, Cina, Australia, Malaysia, Marocco e Filippine. E ti diciamo esattamente cosa significa: un piano a GB illimitati ti dà ogni giorno una quota di dati alla massima velocità e, una volta esaurita, continui a navigare a velocità ridotta fino al giorno dopo. La quota e quella velocità cambiano secondo la destinazione (in Turchia, 3 GB al giorno e poi 1 Mbps; in Giappone, 2 GB al giorno e poi 256 Kbps) e le vedi nella pagina della destinazione prima di pagare. Tutti gli altri nostri piani sono a gigabyte, senza limite giornaliero.

La verità sugli «illimitati»

No. Nessun contratto né vincolo. Paghi una volta. Compri un piano per un viaggio e finisce lì: nessun canone mensile e nessun rinnovo automatico.

Lì non avrai connessione. Un pacchetto regionale copre un elenco chiuso di paesi, non «tutta la zona»: l’elenco è nella pagina di ogni pacchetto, e conviene controllarlo prima di comprare.

No. È un’unica quota per tutta la zona: quello che consumi in un paese si scala dallo stesso totale, senza quote per paese.

A nessuno in particolare. Nei piani per un solo paese ti diciamo l’operatore locale prima di pagare; nei pacchetti regionali non è possibile, perché in ogni paese si aggancia al partner di roaming previsto. Se preferisci saperlo in anticipo, scegli il piano del paese.

Sì, funziona allo stesso modo. Ma prima confrontalo con il piano di quel paese: di solito conviene di più e in più ti dice a quale rete ti collegherai.

Hai 180 giorni dall’acquisto per attivarla; se non la attivi entro questo termine, scade e non può essere rimborsata né ricaricata.

Sì, per scaricare il profilo. Il Wi-Fi di casa, prima di partire, è la soluzione più comoda.

Installarla non consuma dati e non fa partire il piano. Il piano inizia a contare quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete del paese di destinazione.

No. Le due linee convivono sul telefono: la tua per chiamate e SMS, quella di Glowi per i dati.

Una sola. Il profilo si scarica una volta e, da quel momento, il codice QR non vale più. Se cancelli la eSIM dal telefono, ne serve una nuova.

Non direttamente: una volta cancellata da un telefono, non si può reinstallare con lo stesso codice QR. Scrivici prima di cancellarla e lo vediamo insieme.

Succede su alcuni Android. Il valore dipende dalla destinazione: quelli delle destinazioni più cercate, e come inserirli, sono nella risoluzione dei problemi. Per qualsiasi altro paese lo trovi nella pagina della destinazione, accanto ai piani.

Alla prima connessione a una rete della destinazione: non quando la compri, e nemmeno quando la installi.

Sì. La tua SIM resta al suo posto; la eSIM porta solo i dati.

Sì, puoi usare il telefono come hotspot (condivisione della connessione).

No. È una linea solo dati: non ha un numero di telefono. Per chiamate e SMS continui a usare la tua linea di sempre, e via internet WhatsApp, FaceTime e qualsiasi altra app funzionano come sempre.

La tua eSIM smette di connettersi, ma resta installata sul telefono. Se il tuo piano si può ricaricare, entra in La mia eSIM e tocca «Aggiungi dati»: dati e giorni si aggiungono all’istante, senza installare nulla. Se non si può, compri un altro piano per la stessa destinazione e lo installi come una nuova eSIM, con il suo codice QR.

Scrivici e lo controlliamo insieme. La causa più comune è che non è stato attivato il roaming dati sulla linea della eSIM.

Con carta, Apple Pay o Google Pay.

In quella che scegli: euro, dollari statunitensi o sterline britanniche, nel selettore in alto nella pagina. L’addebito avviene in quella stessa valuta, e il prezzo che vedi è esattamente quello che paghi, senza conversioni al momento del pagamento.

Le ricariche si applicano all’istante e non sono rimborsabili. I dati e i giorni si aggiungono alla tua eSIM appena paghi, senza installare nulla.