Centro assistenza
Cosa va storto di solito, e dove risolverlo.
Appena atterrato e senza internet?
- Roaming dati. Attiva il roaming dati su quella linea (è normale e non costa nulla in più).
- Linea per i dati mobili. Impostala su Glowi, non sulla SIM di casa: la eSIM può essere installata e comunque non essere in uso.
In cosa possiamo aiutarti
Installa la eSIM
I passaggi per iPhone e Android, cosa fare all'arrivo e i problemi più comuni.
Il mio telefono è compatibile?
Controlla se il tuo telefono supporta la eSIM ed è sbloccato, prima di comprare.
Domande frequenti
Tutte le domande, raggruppate: prima di comprare, installazione, durante il viaggio e pagamento.
Recupera il codice QR
Il modulo per richiedere di nuovo il codice QR di un ordine. Il recupero automatico non è ancora attivo: per ora lo gestiamo via email.
Guide
Quale eSIM scegliere per ogni destinazione, come installarla sul telefono e quanti GB consuma davvero un viaggio.
Risoluzione dei problemi
Il codice QR non si scansiona, la eSIM non ha segnale, hai segnale ma niente internet, l'APN su Android… i problemi reali, uno per uno, nell'ordine in cui conviene controllarli.
Le domande più comuni
E se all’arrivo non funziona?
Scrivici e lo controlliamo insieme. La causa più comune è che non è stato attivato il roaming dati sulla linea della eSIM.
E se il telefono mi chiede un APN?
Succede su alcuni Android. Il valore dipende dalla destinazione: quelli delle destinazioni più cercate, e come inserirli, sono nella risoluzione dei problemi. Per qualsiasi altro paese lo trovi nella pagina della destinazione, accanto ai piani.
Il mio telefono è compatibile?
Digita *#06#: se compare un numero EID, supporta la eSIM. Deve anche essere sbloccato, cioè senza blocco operatore.
Quando iniziano a contare i giorni?
Alla prima connessione a una rete della destinazione: non quando la compri, e nemmeno quando la installi.
Cosa succede se finisco i dati?
La tua eSIM smette di connettersi, ma resta installata sul telefono. Se il tuo piano si può ricaricare, entra in La mia eSIM e tocca «Aggiungi dati»: dati e giorni si aggiungono all’istante, senza installare nulla. Se non si può, compri un altro piano per la stessa destinazione e lo installi come una nuova eSIM, con il suo codice QR.
Non trovi quello che cerchi?
Scrivici indicando la destinazione, il modello del telefono e cosa vedi sullo schermo. Ti risponderà una persona in carne e ossa.