O eSIM não conecta ao pousar: o que conferir em 5 minutos
Quase sempre é um ajuste, não o eSIM: a linha desligada, os dados saindo pelo seu chip ou o roaming de dados desativado. Confira nesta ordem, sem apagar nada, e em cinco minutos você vai saber se é isso ou se é preciso olhar mais a fundo.
O que eu não devo fazer?
Não apague o eSIM. Um eSIM apagado não pode ser reinstalado com o mesmo QR, e quase nunca é a solução.
E não se preocupe se, logo depois de pousar, o celular mostrar “Sem Serviço” ou “Buscando”: a primeira conexão a uma rede do país pode demorar um pouco. Desative o modo avião e espere alguns minutos antes de começar.
O que eu confiro, e em que ordem?
Do mais provável ao menos provável. Tente abrir um site depois de cada passo: assim que navegar, pronto.
- A linha do eSIM está ligada. iPhone: Ajustes → Celular (ou Dados Móveis), toque no eSIM e ative Ativar Esta Linha. Pixel: Configurações → Rede e internet → Chips, toque no eSIM e ative Usar chip. Samsung: em Configurações → Conexões → Gerenciador de chip, confira se o eSIM está ativado.
- O eSIM é a linha de dados móveis. iPhone: Ajustes → Celular → Dados Celulares, escolha o eSIM. Pixel: em Chips, Dados móveis → o eSIM. Samsung: no Gerenciador de chip, escolha o eSIM para os dados móveis.
- O roaming de dados está ativado no eSIM. iPhone: o eSIM → Opções de Dados Celulares → Roaming de Dados. Pixel: o eSIM → Roaming. Samsung: em Configurações → Conexões → Redes móveis, o roaming de dados. É a falha mais comum: tem sinal, mas não navega.
- Modo avião por 15 segundos. Ative, espere pelo menos 15 segundos e desative: o celular procura rede de novo.
- Desligue o celular e ligue de novo. No Pixel, o Google recomenda desligar, esperar 30 segundos e ligar.
Continua sem conectar? Então já não é o de sempre: o APN, a rede escolhida manualmente ou um QR que não foi instalado direito. Está tudo em solução de problemas, caso a caso.
E o meu chip de sempre, eu mexo nele?
Deixe-o ligado para receber ligações e SMS, mas com o roaming de dados desativado.
Se, enquanto confere os passos acima, você perceber que o celular navega pelo seu chip, os dados estão saindo por ele: volte ao passo 2. E desative a troca automática de dados (no iPhone, Permitir Alternação de Dados Celulares), para não acontecer de novo quando o eSIM perder o sinal por um momento. O porquê e o como estão em roaming de dados com eSIM.
Perguntas frequentes ao chegar
Quanto tempo o eSIM demora para conectar depois de pousar?
O normal é conectar em poucos minutos depois de desativar o modo avião. Se depois disso continuar sem rede, comece pelo passo 1.
Tenho sinal mas não navego. O que é?
Quase sempre, o roaming de dados desativado no eSIM, ou os dados escolhidos no seu chip. São os passos 2 e 3.
Apago o eSIM e instalo de novo?
Não. Um eSIM apagado não pode ser reinstalado com o mesmo QR. Confira os passos desta página e, se não bastar, escreva para nós.
Preciso de Wi-Fi para resolver?
Não para estes passos: são ajustes do celular. Você precisaria de Wi-Fi para instalar um eSIM novo, por isso vale instalar em casa.