La mia eSIM non funziona: cosa controllare, e in che ordine
Quasi tutto ciò che sembra una eSIM guasta è una di sei cose, e cinque si risolvono dalle impostazioni del telefono in meno di un minuto. La parte difficile non è la soluzione: è capire quale delle sei ti è capitata.
Parti dalla domanda qui sotto che corrisponde a quello che ti sta succedendo. Se nessuna fa al caso tuo, scrivici e lo vediamo insieme.
Prima di tutto: a che punto sei?
Da fuori i problemi della eSIM si somigliano molto, ma rientrano in tre fasi che non si sovrappongono. Trova la tua e vai direttamente lì.
Non hai ancora il codice QR
Hai pagato e non è arrivato niente, oppure è arrivato e non riesci ad aprirlo. Vai a “Ho pagato e l'email non è arrivata”.
Hai il codice QR ma non riesci a installarla
Il telefono non legge il codice, oppure dice che non può aggiungere il piano. Vai a “Il codice QR non si scansiona”.
È installata ma non riesci a navigare
La eSIM compare nell'elenco delle linee e internet continua a non esserci. È il caso più comune, e quello in cui si sbaglia più spesso: parti da qui.
Sei appena atterrato e non si connette? Prima di tutto, i controlli di cinque minuti all’arrivo, in ordine. Se non bastano, continua qui.
Una cosa da sapere prima di toccare qualsiasi cosa. I giorni del piano iniziano a contare dalla prima connessione a una rete della destinazione, non da quando la compri o la installi. Installare la eSIM a casa non consuma nessun giorno. Quindi puoi installarla con calma prima di partire, controllare che compaia nell'elenco delle linee e lasciarla disattivata fino all'arrivo.
Ho pagato e l'email non è arrivata
Se la banca ti ha addebitato l'importo, l'ordine esiste. Non vedere l'email quasi mai significa che l'acquisto è andato perso.
- Controlla la cartella spam e le schede “Promozioni” o “Social”. È di gran lunga il motivo più frequente: l'email contiene un codice QR e un link, e a certi filtri basta questo per metterla da parte.
- Cerca per mittente, non per oggetto. Cerca “Glowi” in tutta la casella, cestino compreso.
- Controlla di aver scritto bene l'indirizzo email. Basta una lettera in meno nel dominio e l'email è finita a un indirizzo che non esiste. Lo vedi esattamente come l'hai scritto nella schermata di conferma dell'ordine.
- Aspetta qualche minuto se hai appena pagato. La consegna è automatica e di solito immediata, ma il fornitore può metterci un po' a restituire la eSIM.
Se così non la trovi, non comprare di nuovo: chiedici di rinviarti il codice QR con la tua email e il riferimento dell'ordine, oppure scrivici. Comprare di nuovo significa pagare due volte la stessa cosa.
Una nota sul link nell'email. Scade per motivi di sicurezza. Se ti dice che è scaduto, non vuol dire che hai perso la eSIM: scrivici e te ne mandiamo uno nuovo.
Il codice QR non si scansiona
Prima di concludere che il codice è difettoso: il codice QR va scansionato con il telefono su cui andrà la eSIM, dalle Impostazioni, non con la normale fotocamera né con un'app per leggere i QR. Se lo scansioni con la fotocamera, il telefono ti proporrà di aprire un link e non succederà niente.
Se lo scansioni da un altro dispositivo
È il modo consigliato: apri l'email sul computer e scansiona lo schermo con il telefono. Se è tutto sullo stesso telefono, non puoi scansionare il tuo stesso schermo: usa il pulsante di installazione diretta dell'email (su iPhone) oppure inserisci i codici a mano (su qualsiasi telefono). Trovi entrambe le opzioni nella guida all'installazione.
Se il telefono non riconosce il codice
- Alza la luminosità dello schermo che mostra il codice QR e disattiva la modalità scura se la usi: un codice QR grigio su grigio si legge male.
- Ingrandisci l'immagine. Un codice QR piccolo sullo schermo di un telefono perde definizione.
- Pulisci la fotocamera e allontanati di qualche centimetro. Gli scanner della eSIM mettono a fuoco peggio della fotocamera normale.
- Non stampare il codice QR se puoi evitarlo. Su carta di bassa qualità fallisce più spesso che sullo schermo.
Se il telefono dice che il codice è già stato usato
Il codice QR di una eSIM funziona una sola volta. Se l'hai già installata — anche se poi hai eliminato la linea — quel codice è esaurito e non si può riutilizzare. Eliminare una eSIM dal telefono non la restituisce: te ne serve una nuova. Scrivici prima di comprarne un'altra.
I passaggi completi, con i percorsi dei menu per iPhone e Android: guida all'installazione passo dopo passo.
La eSIM è installata ma non c'è segnale
La linea compare nelle Impostazioni ma non prende segnale, oppure indica “Nessun servizio” o “Ricerca…”. Controlla queste cose in ordine: vanno dalla più alla meno probabile, e le prime tre risolvono la maggior parte dei casi.
La linea è disattivata
Installare una eSIM non la attiva. Cerca la linea Glowi nelle impostazioni dei dati mobili e controlla che sia attiva. Su iPhone, in Impostazioni → Cellulare, la linea deve risultare attiva; su Samsung, in Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM; su Google Pixel, in Impostazioni → Rete e Internet → SIM.
Non sei ancora arrivato
La eSIM si collega solo alle reti del paese per cui l'hai comprata. A casa non prende segnale, e questo non significa che sia guasta. È normale che indichi “Nessun servizio” finché non atterri.
Il telefono sta ancora cercando la rete di casa
Quando atterri, a volte il telefono resta aggrappato a quello che conosceva. Attiva la modalità aereo per 15 secondi e poi disattivala, oppure riavvia. È la soluzione più banale e quella che funziona più spesso.
La selezione della rete è impostata su manuale
Se in passato hai scelto una rete a mano, il telefono continuerà a provare quella. Impostala su automatica: su iPhone, Impostazioni → Cellulare → la linea Glowi → selezione della rete → automatica. Su Samsung, Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete → selezione automatica.
Il telefono è bloccato sul tuo operatore
Un telefono comprato con un contratto o a rate può essere bloccato per le altre linee, e in quel caso non ci funzionerà la eSIM di nessuno. Verifica qui.
Ancora niente segnale dopo tutte e cinque? Scrivici e ti risponderà una persona in carne e ossa. Dicci esattamente cosa indica la barra di stato: “Nessun servizio” non è la stessa cosa di “Solo SOS” o “Solo chiamate di emergenza”.
Il roaming dati è disattivato
Ha una sezione tutta sua perché è la causa più comune in assoluto, e perché quasi tutti lo controllano nel modo sbagliato.
Una eSIM da viaggio ha bisogno del roaming dati attivo. Sembra una contraddizione — paghi proprio per non usare il roaming del tuo operatore — ma tecnicamente la eSIM si collega a una rete locale come ospite, e il telefono lo chiama roaming. Senza quell'interruttore acceso, hai segnale ma niente dati.
L'errore che fanno quasi tutti: attivare il roaming sulla linea sbagliata. Ora il telefono ha due linee e ognuna ha il suo interruttore. Va attivato sulla linea Glowi, non su quella abituale. Se lo attivi sulla tua linea, non solo non risolvi niente, ma rischi che il tuo operatore ti addebiti i dati all'estero.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Glowi → attiva Roaming dati.
- Android: su Samsung, Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati, con la linea Glowi selezionata; su Google Pixel, Impostazioni → Rete e Internet → SIM → la linea Glowi → Roaming. (Il percorso cambia un po' a seconda della marca; cerca “roaming” nella barra di ricerca delle Impostazioni.)
E controlla anche che la linea per i dati mobili sia Glowi: avere la eSIM attiva non basta se il telefono continua a cercare di navigare con la SIM di casa. Su iPhone è Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare (in alto) → scegli la linea Glowi.
Hai segnale ma non riesci a navigare
Le tacche del segnale sono piene, compare il nome di una rete locale e le pagine continuano a non caricarsi. Se hai già controllato il roaming dati e la linea per i dati mobili, restano due cause.
Manca l'APN (succede su alcuni Android)
L'APN (nome del punto di accesso) è ciò che la linea usa per collegarsi a internet. Quasi sempre si configura da solo. Alcuni Android non lo rilevano, e allora hai segnale ma niente dati: esattamente questo sintomo. Su iPhone non devi cambiare niente.
Per inserirlo: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Nomi punti di accesso (su Samsung; su Google Pixel è Impostazioni → Rete e Internet → SIM → la linea Glowi → Nomi punti di accesso), con la linea Glowi selezionata, aggiungine uno nuovo, scrivi il valore nel campo APN e salvalo. Lascia vuoti gli altri campi. Poi attiva la modalità aereo per 15 secondi.
Il valore dipende dalla destinazione. Questi sono quelli delle destinazioni più richieste:
| Destinazione | APN | Operatori | Rete |
|---|---|---|---|
| Marocco | isp | Orange Morocco | 5G |
| Regno Unito | orange | O2, EE, 3 | 4G/5G |
| Turchia | internet | Vodafone | 5G |
| Stati Uniti | bicsapn | Verizon, AT&T | 5G |
| Thailandia | e-ideas | AIS, DTAC, TrueMove H | 5G |
| Giappone | vmobile.jp | NTT docomo | 5G |
| Messico | e-ideas | Telcel, AT&T | 5G |
| Svizzera | orange | Sunrise, Salt | 5G |
| Egitto | plus | Orange, Etisalat, Vodafone | 5G |
| Indonesia | e-ideas | Smartfren, Telkomsel, XL Axiata, Indosat | 4G/5G |
Queste sono le dieci destinazioni su cui ci chiedono di più. L’APN di tutte le 207 destinazioni è nella pagina di ogni paese, accanto ai piani: cercala qui. Se la tua non c’è o non funziona, faccelo sapere.
Sei online, ma i servizi pensano che tu sia in un altro paese
Quando navighi con una eSIM da viaggio, il tuo telefono si aggancia a un’antenna del paese in cui ti trovi (per questo hai copertura), ma il traffico esce su internet da un altro paese. Non è un guasto e non è capitato solo a te: delle 201 destinazioni del catalogo con paese noto, 194 escono da un paese diverso e solo 7 escono dal proprio.
Te ne accorgerai sui siti che controllano da dove arrivi: la banca può chiederti una conferma in più, una piattaforma video può mostrarti un altro catalogo, e qualche sito può comparire in un’altra lingua. I tuoi dati funzionano allo stesso modo; cambia solo da dove sembra che ti colleghi.
Cosa NON risolve: una eSIM da viaggio non serve a far sembrare che tu sia in un paese preciso. Non scegliamo da dove esce il traffico, non possiamo cambiarlo su richiesta, e il paese di uscita può cambiare senza preavviso. Se la tua banca deve vederti a casa, usa la tua linea di sempre o il Wi-Fi.
| Se viaggi verso… | Il tuo traffico esce da | È un altro paese? |
|---|---|---|
| Marocco | Europa | Sì, da un altro paese |
| Regno Unito | Francia, Paesi Bassi o Regno Unito | A volte: può essere il paese stesso o no |
| Turchia | Paesi Bassi | Sì, da un altro paese |
| Stati Uniti | Stati Uniti | No, esce dal paese stesso |
| Thailandia | Singapore | Sì, da un altro paese |
| Giappone | Giappone | No, esce dal paese stesso |
| Messico | Singapore | Sì, da un altro paese |
| Svizzera | Francia, Paesi Bassi o Regno Unito | Sì, da un altro paese |
| Egitto | Regno Unito | Sì, da un altro paese |
| Indonesia | Singapore | Sì, da un altro paese |
La eSIM è scaduta o ha finito i dati
Ha smesso di funzionare all'improvviso, a metà viaggio o quando sei tornato a usarla. Sono tre finali diversi ed è meglio non confonderli.
- Sono finiti i giorni. Il piano dura i giorni che hai comprato, contati dalla prima connessione nella destinazione. Quando finiscono, la linea smette di dare dati anche se ti avanzavano GB. I dati non usati non sopravvivono alla validità.
- Sono finiti i dati. Lo stesso, al contrario: anche se ti restano giorni, senza dati non c'è connessione. Vedi quanto ti resta nella schermata di utilizzo dati del telefono, e la prossima volta puoi calcolare meglio con il calcolatore di dati.
- È scaduta prima di essere installata. Anche un codice QR non usato ha una scadenza. Se è passata, il codice non funziona più.
La tua eSIM smette di connettersi, ma resta installata sul telefono. Se il tuo piano si può ricaricare, entra in La mia eSIM e tocca «Aggiungi dati»: dati e giorni si aggiungono all’istante, senza installare nulla. Se non si può, compri un altro piano per la stessa destinazione e lo installi come una nuova eSIM, con il suo codice QR.
Elimina dal telefono la eSIM esaurita prima di installare quella nuova, o almeno disattivala. Due linee per la stessa destinazione una accanto all'altra sono la ricetta perfetta perché il telefono scelga quella senza dati e tu pensi che la nuova sia guasta.
Il tuo telefono non supporta la eSIM (o così sembra)
Se il telefono non ha da nessuna parte l'opzione per aggiungere una eSIM, le possibilità sono tre, e le ultime due vengono continuamente scambiate per la prima.
- Non supporta la eSIM. Digita *#06# sul tastierino del telefono: se compare un numero EID, il telefono supporta la eSIM. Se compare solo l'IMEI, no.
- Supporta la eSIM ma è bloccato sul tuo operatore. Qui l'EID compare e la eSIM comunque non funziona. Succede con i telefoni comprati con un contratto o a rate presso un operatore. A sbloccarlo è il tuo operatore, non noi.
- Il modello supporta la eSIM, ma la tua versione regionale no. Alcuni modelli venduti nella Cina continentale, e certe versioni per altri mercati, sono usciti senza eSIM anche se in generale il modello ce l'ha.
Verifica se il mio telefono è compatibile
Se l'hai già comprata e il telefono risulta non compatibile, scrivici: guarda cosa prevede la nostra politica di rimborso.
Se ci scrivi, dicci questo
Non devi sapere niente di eSIM. Con questi cinque dati lo risolviamo quasi sempre al primo colpo; senza, la conversazione diventa un botta e risposta di domande mentre sei in viaggio.
- Il riferimento dell'ordine (inizia con
GLW-) e l'email con cui hai comprato. - Che telefono hai e se è un iPhone o un Android. Il modello esatto, se lo sai.
- Cosa indica esattamente la barra di stato. “Nessun servizio”, “Solo SOS” o il nome di una rete sono tre problemi diversi.
- Se la linea Glowi compare nelle impostazioni dei dati mobili, e se è attiva.
- Cosa hai già provato di questa pagina. Così non ti chiediamo di rifarlo.
Scrivici — ti risponderà una persona in carne e ossa
Non hai ancora la tua eSIM?
Scegli la destinazione e guarda i piani. Nessun contratto, un unico pagamento.