Derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir de la compra de una eSIM sin tener que explicarnos el motivo, con las condiciones que te contamos aquí. Es un resumen de lo que dice el apartado Derecho de desistimiento de los Términos y condiciones.

1. Plazo

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), siempre que la eSIM no se haya instalado ni activado. Basta con que nos envíes tu decisión antes de que termine ese plazo.

2. Cuándo se pierde el derecho

La eSIM es un producto digital que se entrega al momento y que no se puede «devolver»: una vez instalada, el perfil queda en tu móvil. Por eso, al comprar te pedimos que marques una casilla con la que:

• nos pides expresamente que la entrega de la eSIM empiece ya, dentro del plazo de desistimiento; y
• reconoces que, una vez instalada o activada, pierdes el derecho de desistimiento.

Es la excepción que prevé el artículo 103, letra m, del TRLGDCU para el contenido digital que no se presta en soporte material y cuya ejecución ha empezado con tu consentimiento expreso. Sin esa casilla marcada no se puede completar la compra, y guardamos la fecha y la hora en que la marcaste.

Mientras la eSIM no se haya instalado ni activado, el derecho sigue intacto durante los 14 días, aunque ya la hayas recibido por email.

3. Cómo desistir

1. Envíanos una declaración clara de que quieres desistir a hello@glowisim.com, con el código del pedido (empieza por GLW- y lo tienes en el email de confirmación).
2. Si quieres, usa el modelo de formulario que aparece más abajo. No es obligatorio: vale cualquier mensaje en el que quede clara tu decisión.

Te toca a ti demostrar que desististe dentro del plazo, así que te recomendamos hacerlo por email.

4. Devolución del importe

Te devolveremos todo lo que pagaste sin demora y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que recibamos tu solicitud, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti.

Para los reembolsos que no son un desistimiento, por ejemplo si la eSIM no funciona por un fallo nuestro, consulta la Política de reembolso.

5. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato: