Resolución de litigios

Si algo no ha ido bien con tu compra, queremos saberlo y resolverlo contigo. Aquí te explicamos cómo reclamar y qué puedes hacer si no quedas satisfecho con nuestra respuesta.

1. Escríbenos primero

La forma más rápida de resolver cualquier problema es contarnos qué ha pasado. Escríbenos a hello@glowisim.com indicando:

• el código del pedido (empieza por GLW- y lo tienes en el email de confirmación);
• qué ha ocurrido y, si puedes, capturas de pantalla del error;
• qué solución esperas.

Si lo prefieres, te facilitaremos las hojas oficiales de quejas y reclamaciones.

2. Plazo de respuesta

Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde que recibamos tu reclamación, como establece el artículo 21.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Guardaremos constancia de la fecha y del contenido de nuestra respuesta.

Si no podemos resolver tu reclamación, en nuestra respuesta te indicaremos a qué entidad de resolución alternativa de litigios puedes dirigirte y si aceptamos participar en ese procedimiento.

3. Si no quedas satisfecho

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta o no te hemos contestado en plazo, puedes acudir a:

• Los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad, que te informarán de tus derechos y de cómo tramitar la reclamación.
• El arbitraje de consumo, a través de la junta arbitral de consumo que corresponda. Es un procedimiento gratuito y voluntario para las dos partes: solo es posible si también nosotros lo aceptamos para tu caso.
• Los juzgados y tribunales de tu domicilio, como recogen los Términos y condiciones.

4. Si vives en otro país de la Unión Europea

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, así que ya no se pueden presentar reclamaciones a través de ella. Si vives en otro país de la UE, en Islandia o en Noruega, puedes:

• pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España o al centro europeo del consumidor de tu país, que asesoran en reclamaciones entre países;
• consultar la lista de organismos de resolución de litigios que publica la Comisión Europea.