Política de reembolso

Aquí te explicamos cuándo te devolvemos el dinero de una eSIM y cómo pedirlo. Esta política desarrolla lo que dicen los Términos y condiciones y no recorta ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Si todavía no has instalado la eSIM

Si la eSIM no se ha instalado ni activado, te devolvemos el importe completo siempre que nos lo pidas dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. No tienes que explicarnos el motivo: es tu derecho de desistimiento.

Da igual por qué no la has instalado: porque has cambiado de planes, porque te has equivocado de destino o porque tu móvil ha resultado no ser compatible.

2. Si ya la has instalado o activado

Instalar la eSIM es empezar a recibir el servicio. Al comprar, nos pides expresamente que la entrega empiece ya y reconoces que, una vez instalada o activada, pierdes el derecho de desistimiento. Por eso, una eSIM instalada o activada no se reembolsa, salvo que no funcione por un fallo nuestro o del operador (apartado siguiente).

Consideramos que la eSIM está activada cuando se ha conectado por primera vez a una red o registra consumo de datos. Lo comprobamos con la información que nos facilita el operador.

3. Si no funciona por un fallo nuestro o del operador

Si la eSIM no funciona por causas que no dependen de ti, como un error en el perfil, en su activación o en la cobertura contratada, escríbenos en cuanto lo detectes. Revisaremos el caso y, según lo que haya pasado:

1. te daremos una solución técnica o una eSIM de sustitución;
2. si no es posible, tendrás derecho a una reducción proporcional del precio (la parte que no hayas podido disfrutar) o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente, tal como recoge el apartado Garantía y falta de conformidad de los Términos.

4. Cuándo no hay reembolso

Una vez instalada o activada la eSIM, o pasados los 14 días desde la compra, no reembolsamos el importe cuando el problema se debe a:

• Un móvil no compatible con eSIM o bloqueado por su operador. Antes de comprar puedes consultarlo en nuestro comprobador de compatibilidad.
• Haber borrado el perfil eSIM del móvil, aunque sea por error: en general, un perfil solo puede instalarse una vez.
• Haber gastado los datos antes de que termine la validez del plan. Los datos no consumidos tampoco se reembolsan ni se acumulan.

Nada de esto se aplica si la eSIM todavía no se ha instalado ni activado y estás dentro del plazo de 14 días: en ese caso tienes el reembolso completo del apartado 1.

5. Cómo pedir el reembolso

Escríbenos a hello@glowisim.com indicando el código del pedido (empieza por GLW- y lo encontrarás en el email de confirmación) y, si es por un fallo, qué ha ocurrido. Si quieres desistir, también puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

6. Plazo y forma de devolución

• Si desistes (eSIM sin instalar ni activar, dentro de los 14 días): te devolvemos el importe sin demora y, como muy tarde, en 14 días naturales desde que recibamos tu solicitud.
• En los demás casos (por ejemplo, un fallo nuestro o del operador): te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que aceptemos tu solicitud.

El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra y sin ningún coste para ti. El tiempo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco.

7. Más información

Tienes todos los detalles del plazo y del formulario en Derecho de desistimiento, y respuestas a las dudas más habituales en las preguntas frecuentes. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, consulta Resolución de litigios.