Centro de ayuda
Lo que suele fallar, y dónde se arregla.
¿Acabas de aterrizar y no tienes internet?
- Itinerancia de datos. Activa la itinerancia de datos en esa línea (es normal y no tiene coste extra).
- Línea de datos. Ponla en Glowi, no en tu SIM de casa: la eSIM puede estar instalada y aun así no usarse.
En qué podemos ayudarte
Instalar tu eSIM
Los pasos para iPhone y Android, qué hacer al llegar a destino y los fallos más comunes.
¿Mi móvil es compatible?
Comprueba si tu teléfono admite eSIM y si está libre de operador, antes de comprar.
Preguntas frecuentes
Todas las dudas, agrupadas: antes de comprar, instalación, durante el viaje y pago.
Recuperar tu QR
El formulario para pedir de nuevo el QR de un pedido. La recuperación automática todavía no está activa: de momento lo hacemos por correo.
Guías
Qué eSIM elegir en cada destino, cómo instalarla en tu móvil y cuántos GB gasta de verdad un viaje.
Solución de problemas
El QR no escanea, la eSIM no coge red, hay red pero no navegas, el APN de Android… los fallos de verdad, uno a uno y con el orden en que conviene mirarlos.
Las preguntas de siempre
¿Y si al llegar no funciona?
Escríbenos y lo revisamos contigo. Lo más habitual es que falte activar la itinerancia de datos (roaming) en la línea de la eSIM.
¿Y si el móvil me pide un APN?
Le pasa a algunos Android. El valor depende del destino: tienes los de los destinos más buscados, y cómo escribirlo, en la solución de problemas. El de cualquier otro país está en su ficha, junto a los planes.
¿Mi móvil es compatible?
Marca *#06#: si aparece un número EID, admite eSIM. Además tiene que estar libre de operador.
¿Cuándo empiezan a contar los días?
En la primera conexión a la red del destino, no al comprar ni al instalar.
¿Qué pasa si me quedo sin datos?
Tu eSIM deja de tener conexión, pero sigue instalada en el móvil. Si tu plan admite recargas, entra en Mi eSIM y pulsa «Añadir datos»: los datos y los días se suman al instante, sin instalar nada. Si no la admite, compras otro plan del mismo destino y lo instalas como una eSIM nueva, con su QR.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos contando el destino, el modelo de móvil y qué ves en pantalla. Te atendemos en español.