Preguntas frecuentes

Una SIM digital. En vez de una tarjeta de plástico que hay que recoger o esperar a que llegue, el perfil se descarga al móvil desde un código QR y se queda guardado dentro.

Cómo funciona una eSIM

Marca *#06#: si aparece un número EID, admite eSIM. Además tiene que estar libre de operador.

Comprobar si mi móvil es compatible

Referencia honesta: entre 0,5 y 1,5 GB al día para mapas, mensajería y redes. Diez días son de 5 a 15 GB.

Sí. El QR aguanta meses sin instalar y los días no empiezan hasta que te conectas en destino.

Sí. La eSIM depende del destino, no de tu nacionalidad ni de dónde la compres.

Lo decimos en cada destino, con el operador y si es 4G o 5G.

Importa porque algunas webs te verán como si estuvieras en ese país: la banca online puede pedirte verificación extra y el catálogo de streaming no será el de casa.

Sí, en 18 destinos: Turquía, Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Italia, Portugal, Suiza, Corea del Sur, Tailandia, Vietnam, Indonesia, China, Australia, Malasia, Marruecos y Filipinas. Y te decimos exactamente qué significa: un plan de GB ilimitados da un cupo de datos a máxima velocidad cada día y, al agotarlo, sigues navegando a velocidad reducida hasta el día siguiente. El cupo y esa velocidad cambian según el destino (en Turquía, 3 GB al día y después 1 Mbps; en Japón, 2 GB al día y después 256 Kbps) y los ves en la ficha antes de pagar. El resto de nuestros planes son por gigas, sin tope diario.

La verdad sobre los «ilimitados»

No. Sin contrato ni permanencia. Pagas una vez. Compras un plan para un viaje y ahí se acaba: no hay cuota mensual ni renovación automática.

Allí no tendrás conexión. La cobertura de un pack regional es una lista cerrada de países, no «toda la zona»: está en la ficha de cada pack y conviene mirarla antes de comprar.

Ver los packs regionales

No. Son una bolsa única para toda la zona: lo que gastas en un país se descuenta del mismo total, sin cuota ni reparto por frontera.

A ninguno en concreto. En los planes de un solo país te decimos el operador local antes de pagar; en los packs regionales no se puede, porque en cada país engancha con el socio de itinerancia que corresponda. Si te importa saberlo de antemano, el plan de país es la opción.

Sí, funciona igual. Pero compara antes con el plan de ese país: suele salir mejor y además te dice a qué red te vas a conectar.

Tienes 180 días desde la compra para activarla; si no la activas en ese plazo, caduca y no se puede reembolsar ni recargar.

Sí, para descargar el perfil. Con el wifi de casa antes de salir es lo más cómodo.

Instalarla no gasta datos ni empieza el plan. El plan empieza a contar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red del país de destino.

No. Las dos líneas conviven en el móvil. La tuya para llamadas y SMS, la de Glowi para datos.

Una sola. El perfil se descarga una vez y, a partir de ahí, ese QR queda gastado. Si borras la eSIM del móvil, hace falta una nueva.

No directamente: al borrarla de un móvil no se puede reinstalar con el mismo QR. Escríbenos antes de borrarla y lo vemos contigo.

Le pasa a algunos Android. El valor depende del destino: tienes los de los destinos más buscados, y cómo escribirlo, en la solución de problemas. El de cualquier otro país está en su ficha, junto a los planes.

En la primera conexión a la red del destino, no al comprar ni al instalar.

Sí. Tu SIM sigue puesta; la eSIM solo lleva los datos.

Sí, puedes usar el móvil como punto de acceso.

No. Es una línea de solo datos: no tiene número de teléfono. Para llamar y recibir SMS sigues usando tu línea de siempre, y por internet funcionan WhatsApp, FaceTime y cualquier otra app.

Tu eSIM deja de tener conexión, pero sigue instalada en el móvil. Si tu plan admite recargas, entra en Mi eSIM y pulsa «Añadir datos»: los datos y los días se suman al instante, sin instalar nada. Si no la admite, compras otro plan del mismo destino y lo instalas como una eSIM nueva, con su QR.

Escríbenos y lo revisamos contigo. Lo más habitual es que falte activar la itinerancia de datos (roaming) en la línea de la eSIM.

Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.

En la que elijas: euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas, en el selector de la cabecera. El cobro se hace en esa misma moneda y el precio que ves es exactamente el que pagas, sin conversiones al pagar.

Las recargas se aplican al instante y no admiten devolución. Los datos y los días se suman a tu eSIM en cuanto pagas, sin instalar nada.