Términos y condiciones

Estas condiciones generales regulan la compra de eSIM de datos móviles a través de la web https://glowisim.com. Léelas antes de comprar: al completar el pago declaras haberlas leído y aceptado. Te las enviamos junto con la confirmación del pedido y puedes consultarlas aquí siempre que quieras.

1. Quiénes somos

El vendedor es Pablo Alfaya Fernández (en adelante, «Glowi»), con NIF 29514449K y domicilio en Calle La Santa María, 86, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla). Puedes contactar con nosotros en hello@glowisim.com. Encontrarás el resto de datos en el Aviso legal.

2. Qué contratas

Glowi comercializa planes prepago de datos móviles para usar en el extranjero mediante un perfil eSIM. La red la prestan los operadores locales de cada destino a través de nuestro proveedor mayorista; Glowi no es un operador de telecomunicaciones.

• Salvo que la ficha del plan indique otra cosa, el servicio incluye solo datos móviles: no incluye número de teléfono, llamadas ni SMS.
• Cada plan tiene un volumen de datos, una validez en días y un destino o zona de cobertura, que se indican en su ficha antes de comprar.
• Los operadores y las tecnologías de red (4G, 5G) indicados son orientativos y pueden variar según la cobertura de cada zona.

3. Requisitos para usar la eSIM

Antes de comprar, comprueba que se cumplen estos requisitos. Si no se cumplen, la eSIM no funcionará:

• Móvil compatible con eSIM. Puedes comprobarlo con nuestro comprobador de compatibilidad.
• Móvil libre de operador. Un móvil bloqueado por su compañía no aceptará la eSIM.
• Conexión a internet, por ejemplo wifi, para instalarla.
• Ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

En general, un perfil eSIM solo puede instalarse una vez: si lo borras del móvil, puede que no sea posible recuperarlo.

4. Cómo se realiza la compra

1. Eliges el destino, el plan y el número de eSIM.
2. Indicas el email en el que quieres recibir la eSIM. No hace falta crear una cuenta.
3. Revisas el resumen del pedido. Hasta que pagas, puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
4. Pagas con alguno de los medios disponibles.
5. Recibes en pantalla y por email la confirmación del pedido, con su referencia, el código QR y las instrucciones de instalación.

El contrato se entiende celebrado cuando se confirma el pago. Conservamos el documento electrónico del pedido, al que puedes acceder solicitándolo en hello@glowisim.com. El contrato se formaliza en español.

5. Precios y pago

• Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Al tratarse de un producto digital, no hay gastos de envío.
• Si eliges ver la web en otra moneda, el importe mostrado es orientativo y el cargo se realiza en la moneda indicada en el momento del pago.
• El cargo se realiza al confirmar el pedido. Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura; Glowi no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Si lo necesitas, te emitiremos la factura correspondiente.

6. Entrega, instalación y validez

• Enviamos la eSIM por email en cuanto se confirma el pago. Si en unos minutos no la has recibido, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos.
• Puedes instalarla antes de viajar. Salvo que la ficha del plan indique otra cosa, los días de validez empiezan a contar con la primera conexión a una red del destino, no al comprar ni al instalarla.
• Algunos planes deben activarse dentro de un plazo máximo desde la compra. Si es así, lo indicamos en la ficha del plan o en el email de confirmación.
• El plan termina al agotar los datos o al finalizar su validez, lo que ocurra antes. Los datos no consumidos no se reembolsan ni se acumulan.
• Para usar la eSIM en el destino tendrás que activar la itinerancia de datos (roaming) en la línea de la eSIM.

7. Uso del servicio

La eSIM es para uso personal y conforme a la ley. No está permitido:

• Revender o comercializar el servicio sin nuestra autorización.
• Usarlo para actividades ilícitas, fraude, envío masivo de comunicaciones no solicitadas o ataques a sistemas informáticos.
• Hacer un uso que perjudique la red de los operadores o el servicio de otros usuarios.

Si detectamos un uso contrario a estas condiciones, podremos suspender el servicio, previa comunicación cuando sea posible.

La cobertura y la velocidad dependen de las redes locales, de la zona, de la saturación de la red y del dispositivo, y no pueden garantizarse en todo momento ni en todos los lugares.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la compra para desistir del contrato sin indicar el motivo, siempre que la eSIM no se haya instalado ni activado.

La instalación de la eSIM supone el inicio de la prestación del servicio. Al comprar, nos pides expresamente que el servicio pueda empezar durante el plazo de desistimiento y reconoces que, una vez instalada o activada la eSIM, pierdes el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Recargas. Las recargas de datos sobre una eSIM ya comprada se aplican al instante y no admiten devolución.

Para desistir, envíanos una declaración clara a hello@glowisim.com con la referencia del pedido. Si quieres, puedes usar el modelo de formulario que aparece a continuación. Te devolveremos el importe pagado sin demora y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que recibamos tu solicitud, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti.

9. Garantía y falta de conformidad

Respondemos de que la eSIM funcione conforme a lo contratado. Si no funciona por causas que no dependen de ti, como un error en el perfil o en su activación, contacta con nosotros en cuanto lo detectes. Según el caso, te facilitaremos una solución técnica o una eSIM de sustitución y, si no fuera posible, tendrás derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente, conforme al TRLGDCU.

No se considera falta de conformidad que la eSIM no funcione porque el móvil no es compatible, está bloqueado por su operador, no se ha activado la itinerancia de datos o se ha borrado el perfil después de instalarlo.

10. Responsabilidad

Glowi no responde de los daños derivados de interrupciones o limitaciones de cobertura de las redes locales, de causas de fuerza mayor ni de un uso del servicio contrario a estas condiciones. Esta limitación no afecta a los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni a la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier consulta, queja o reclamación a hello@glowisim.com, indicando la referencia de tu pedido. Te responderemos lo antes posible y siempre dentro de los plazos legales. Si lo solicitas, te facilitaremos las hojas oficiales de quejas y reclamaciones.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad.

12. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada compra se le aplican las condiciones vigentes en la fecha en que se realizó.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si alguna de sus cláusulas se declarase nula, el resto seguirá siendo válido. Si eres consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.