Mi eSIM no funciona: qué mirar, y en qué orden
Casi todo lo que parece una eSIM rota es una de seis cosas, y cinco se arreglan desde los ajustes del móvil en menos de un minuto. Lo que cuesta no es el arreglo: es saber cuál de las seis te ha tocado.
Empieza por la pregunta de abajo que coincida con lo que te pasa. Si ninguna encaja, escríbenos y lo miramos contigo.
Antes de nada: ¿en qué punto estás?
Los fallos de una eSIM se parecen mucho entre sí desde fuera, pero se dividen en tres momentos y no se mezclan. Mira cuál es el tuyo y salta ahí.
Todavía no tienes el QR
Pagaste y no ha llegado nada, o llegó y no puedes abrirlo. Ir a «El pedido se pagó y no llega el correo».
Tienes el QR pero no consigues instalarla
El móvil no lee el código, o dice que no puede añadir el plan. Ir a «El QR no escanea».
Está instalada pero no navegas
La eSIM aparece en la lista de líneas y aun así no hay internet. Es el caso más común, y el que más se confunde: empieza por aquí.
¿Acabas de aterrizar y no conecta? Antes de nada, las comprobaciones de cinco minutos al llegar, en orden. Si no bastan, sigue aquí.
Una cosa que conviene saber antes de tocar nada. Los días de tu plan empiezan a contar en la primera conexión a la red del destino, no al comprar ni al instalar. Instalar la eSIM en casa no gasta días. Así que puedes instalarla con calma antes de salir, comprobar que aparece en la lista de líneas, y dejarla apagada hasta que llegues.
El pedido se pagó y no llega el correo
Si el banco te ha cobrado, el pedido existe. Que no veas el correo casi nunca significa que la compra se haya perdido.
- Mira en spam y en las pestañas «Promociones» o «Social». Es, con diferencia, lo que más pasa: el correo lleva un QR y un enlace, y a algunos filtros eso les basta para apartarlo.
- Busca por el remitente, no por el asunto. Busca «Glowi» en todo el buzón, incluida la papelera.
- Comprueba que el email que escribiste es el correcto. Una letra de menos en el dominio y el correo se fue a una dirección que no existe. Lo tienes tal cual lo escribiste en la pantalla de confirmación de la compra.
- Dale unos minutos si acabas de pagar. La entrega es automática y suele ser inmediata, pero el proveedor puede tardar un poco en devolver la eSIM.
Si nada de esto lo encuentra, no vuelvas a comprar: pide que te reenviemos el QR con tu email y la referencia del pedido, o escríbenos. Volver a comprar es pagar dos veces por lo mismo.
Ojo con el enlace del correo. Caduca por seguridad. Si te dice que ha caducado, no significa que hayas perdido la eSIM: escríbenos y te mandamos uno nuevo.
El QR no escanea
Antes de dar por malo el código: el QR se escanea con el móvil donde va a ir la eSIM, desde los ajustes, no con la cámara normal ni con una app de lector de QR. Si lo lees con la cámara, el móvil te ofrecerá abrir un enlace y no pasará nada.
Si lo estás escaneando desde otro dispositivo
Es la forma recomendada: abre el correo en el ordenador y escanea la pantalla con el móvil. Si lo tienes todo en el mismo móvil, no puedes escanearte a ti mismo: usa el botón de instalación directa del correo (en iPhone) o escribe los códigos a mano (en cualquiera). Los dos caminos están en la guía de instalación.
Si el móvil no reconoce el código
- Sube el brillo de la pantalla donde se ve el QR y quita el modo oscuro si lo tienes: un QR gris sobre gris no lee bien.
- Amplía la imagen. Un QR pequeño en la pantalla del móvil pierde definición.
- Limpia la cámara y aléjate unos centímetros. Los lectores de eSIM enfocan peor que la cámara de fotos.
- No imprimas el QR si puedes evitarlo. En papel y a baja calidad falla más que en pantalla.
Si el móvil dice que el código ya se ha usado
Un QR de eSIM sirve una sola vez. Si ya lo instalaste —aunque luego borraras la línea— ese código está gastado y no se puede volver a usar. Borrar una eSIM del móvil no la devuelve: hay que pedir una nueva. Escríbenos antes de comprar otra.
Los pasos completos, con las rutas de iPhone y Android: guía de instalación paso a paso.
La eSIM está instalada pero no hay red
La línea aparece en los ajustes y no coge cobertura, o pone «Sin servicio» o «Buscando…». Míralo en este orden: están puestos de más probable a menos, y los tres primeros resuelven la mayoría.
La línea está apagada
Instalar una eSIM no la activa. Busca la línea de Glowi en los ajustes de datos móviles y comprueba que está encendida. En iPhone, en Ajustes → Datos móviles, la línea tiene que aparecer como activada; en Android, en Ajustes → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM.
Todavía no has llegado al destino
La eSIM solo se engancha a las redes del país que compraste. En casa no va a coger cobertura, y eso no significa que esté rota. Es normal que ponga «Sin servicio» hasta que aterrices.
El móvil sigue buscando la red de casa
Al aterrizar, el móvil a veces se queda agarrado a lo que conocía. Activa el modo avión 15 segundos y desactívalo, o reinicia. Es el arreglo más aburrido y el que más veces funciona.
La selección de red está en manual
Si alguna vez elegiste una red a mano, el móvil seguirá intentando esa. Ponlo en automático: iPhone → Ajustes → Datos móviles → la línea de Glowi → Selección de red → Automática. Android → Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → Seleccionar automáticamente.
El móvil está bloqueado por tu operador
Un móvil comprado a plazos con una compañía puede estar bloqueado para usar otras líneas, y entonces ninguna eSIM de nadie va a funcionar. Compruébalo aquí.
¿Sigue sin red después de los cinco? Escríbenos y te contestamos en español. Dinos qué pone exactamente en la barra de estado: no es lo mismo «Sin servicio» que «Solo emergencias».
La itinerancia de datos está desactivada
Esta se lleva su propia sección porque es la causa más frecuente de todas y porque casi todo el mundo la comprueba mal.
Una eSIM de viaje necesita la itinerancia (roaming) activada. Suena contradictorio —estás pagando precisamente para no hacer roaming con tu operador— pero técnicamente la eSIM se conecta a una red local como invitada, y eso el móvil lo llama itinerancia. Sin ese interruptor, hay cobertura y no hay datos.
El error que comete casi todo el mundo: activar la itinerancia en la línea equivocada. Tu móvil tiene ahora dos líneas y cada una lleva su propio interruptor. Hay que activarla en la línea de Glowi, no en la tuya de siempre. Si la activas en la tuya, además de no arreglar nada, te arriesgas a que tu operador te cobre por datos en el extranjero.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Glowi → Itinerancia de datos, activada.
- Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM → la línea de Glowi → Itinerancia de datos, activada. (La ruta cambia algo según la marca; busca «itinerancia» o «roaming» en el buscador de ajustes.)
Y comprueba también que la línea de datos móviles es la de Glowi: tener la eSIM encendida no basta si el móvil sigue intentando navegar por tu SIM de casa. En iPhone es Ajustes → Datos móviles → Datos móviles (arriba del todo) → elige la línea de Glowi.
Hay cobertura pero no navegas
La barra de señal está llena, pone el nombre de un operador del país, y aun así las páginas no cargan. Si ya has comprobado la itinerancia y la línea de datos, quedan dos causas.
Falta el APN (le pasa a algunos Android)
El APN es el nombre del punto de acceso que usa la línea para salir a internet. Casi siempre se configura solo. Algunos Android no lo toman, y entonces hay cobertura y no hay datos: es exactamente este síntoma. En iPhone no hace falta tocar nada.
Para escribirlo: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso (APN), con la línea de Glowi seleccionada, añade uno nuevo, escribe el valor en el campo APN y guárdalo. Deja el resto de campos vacíos. Después, modo avión 15 segundos.
El valor depende del destino. Estos son los de los destinos por los que más se pregunta:
| Destino | APN | Operadores | Red |
|---|---|---|---|
| Marruecos | isp | Orange Morocco | 5G |
| Reino Unido | orange | O2, EE, 3 | 4G/5G |
| Turquía | internet | Vodafone | 5G |
| Estados Unidos | bicsapn | Verizon, AT&T | 5G |
| Tailandia | e-ideas | AIS, DTAC, TrueMove H | 5G |
| Japón | vmobile.jp | NTT docomo | 5G |
| México | e-ideas | Telcel, AT&T | 5G |
| Suiza | orange | Sunrise, Salt | 5G |
| Egipto | plus | Orange, Etisalat, Vodafone | 5G |
| Indonesia | e-ideas | Smartfren, Telkomsel, XL Axiata, Indosat | 4G/5G |
Estos son los diez destinos por los que más se pregunta. El APN de los 207 destinos está en la ficha de cada país, junto a los planes: búscala aquí. Si el tuyo no aparece o no te funciona, dínoslo.
Navegas, pero los servicios creen que estás en otro país
Cuando navegas con una eSIM de viaje, tu móvil se engancha a una antena del país donde estás —por eso tienes cobertura— pero el tráfico sale a internet por otro país. No es un fallo ni algo que te haya tocado a ti: de los 201 destinos del catálogo con país conocido, 194 salen por un país distinto y solo 7 salen por el suyo.
Lo notarás en sitios que miran de dónde vienes: el banco puede pedirte una confirmación de más, una plataforma de vídeo puede enseñarte otro catálogo, y alguna web puede salirte en otro idioma. Tus datos funcionan igual; lo que cambia es de dónde parece que te conectas.
Lo que esto NO arregla: una eSIM de viaje no sirve para aparentar que estás en un país concreto. No elegimos por dónde sale el tráfico, no lo podemos cambiar a petición, y el país de salida puede variar sin aviso. Si necesitas que tu banco te vea en España, usa tu línea de siempre o wifi.
| Si viajas a… | Tu tráfico sale por | ¿Es otro país? |
|---|---|---|
| Marruecos | algún país de Europa | Sí, por otro país |
| Reino Unido | Francia, Países Bajos o Reino Unido | A veces: puede ser el suyo o no |
| Turquía | Países Bajos | Sí, por otro país |
| Estados Unidos | Estados Unidos | No, sale por el propio país |
| Tailandia | Singapur | Sí, por otro país |
| Japón | Japón | No, sale por el propio país |
| México | Singapur | Sí, por otro país |
| Suiza | Francia, Países Bajos o Reino Unido | Sí, por otro país |
| Egipto | Reino Unido | Sí, por otro país |
| Indonesia | Singapur | Sí, por otro país |
La eSIM caducó o se quedó sin datos
Dejó de funcionar de golpe, a mitad de viaje o al volver a usarla. Hay tres finales distintos y conviene no confundirlos.
- Se acabaron los días. El plan dura los días que compraste, contados desde la primera conexión en el destino. Cuando se cumplen, la línea deja de dar datos aunque te sobraran gigas. Los gigas no sobreviven al plazo.
- Se acabaron los gigas. Igual, al revés: aunque te queden días, sin datos no hay conexión. Puedes ver cuántos te quedan en el consumo de datos del móvil, y calcular mejor la próxima vez con la calculadora de datos.
- Caducó sin llegar a instalarse. Un QR sin usar también tiene fecha límite. Si se pasó, el código ya no sirve.
Tu eSIM deja de tener conexión, pero sigue instalada en el móvil. Si tu plan admite recargas, entra en Mi eSIM y pulsa «Añadir datos»: los datos y los días se suman al instante, sin instalar nada. Si no la admite, compras otro plan del mismo destino y lo instalas como una eSIM nueva, con su QR.
Borra la eSIM agotada del móvil antes de instalar la nueva, o al menos apágala. Dos líneas del mismo destino conviviendo es la receta para que el móvil elija la que ya no tiene datos y pienses que la nueva viene rota.
El móvil no admite eSIM (o eso parece)
Si el móvil no tiene la opción de añadir una eSIM por ningún lado, hay tres posibilidades, y las dos últimas se confunden con la primera constantemente.
- No admite eSIM. Marca *#06# en el teclado del teléfono: si aparece un número EID, tu móvil sí admite eSIM. Si solo sale el IMEI, no.
- Admite eSIM pero está bloqueado por el operador. Aquí el EID aparece y aun así la eSIM no llega a funcionar. Pasa con móviles comprados a plazos con una compañía. Lo desbloquea tu operador, no nosotros.
- Admite eSIM pero es una versión regional sin ella. Algunos modelos vendidos en China continental y ciertas variantes de otros mercados salieron sin eSIM aunque el modelo general sí la tenga.
Comprobar si mi móvil es compatible
Si compraste y tu móvil resulta no ser compatible, escríbenos: mira lo que dice la política de reembolso.
Si nos escribes, dinos esto
No hace falta que sepas de eSIM. Con estos cinco datos resolvemos casi siempre a la primera, y sin ellos la conversación se va en preguntas de ida y vuelta mientras tú estás de viaje.
- La referencia del pedido (empieza por
GLW-) y el email con el que compraste. - Qué móvil es y si es iPhone o Android. El modelo exacto, si lo sabes.
- Qué pone exactamente en la barra de estado. «Sin servicio», «Solo emergencias» o el nombre de un operador son tres problemas distintos.
- Si la línea de Glowi aparece en los ajustes de datos móviles, y si está encendida.
- Qué has probado ya de esta página. Así no te hacemos repetirlo.
Escribirnos — te atendemos en español
¿Todavía no tienes tu eSIM?
Elige tu destino y mira los planes. Sin permanencia, se paga una sola vez.