Central de ajuda
O que costuma falhar e onde resolver.
Acabou de chegar e está sem internet?
- Roaming de dados. Ative o roaming de dados nessa linha (é normal e não tem custo extra).
- Linha de dados móveis. Escolha a Glowi, não o seu SIM de sempre: o eSIM pode estar instalado e mesmo assim não estar em uso.
Em que podemos ajudar
Instalar o seu eSIM
Os passos para iPhone e Android, o que fazer ao chegar e os problemas mais comuns.
O meu telefone é compatível?
Confirme se o seu telefone aceita eSIM e está desbloqueado, antes de comprar.
Perguntas frequentes
Todas as perguntas, agrupadas: antes de comprar, instalação, durante a viagem e pagamento.
Receber o código QR de novo
O formulário para pedir de novo o código QR de um pedido. A recuperação automática ainda não está disponível: por enquanto, tratamos disso por e-mail.
Guias
Qual eSIM escolher para cada destino, como instalá-lo no telefone e quantos GB uma viagem gasta de verdade.
Solução de problemas
O código QR não é lido, o eSIM não tem sinal, há sinal mas não há internet, o APN no Android… os problemas reais, um a um, na ordem em que vale a pena verificá-los.
As perguntas de sempre
E se não funcionar quando eu chegar?
Escreva para nós e resolvemos juntos. O mais comum é faltar ativar o roaming de dados na linha do eSIM.
E se o telefone pedir um APN?
Acontece em alguns Android. O valor depende do destino: os dos destinos mais procurados, e como inseri-los, estão na solução de problemas. O de qualquer outro país está na página do destino, junto aos planos.
O meu telefone é compatível?
Digite *#06#: se aparecer um número EID, o telefone aceita eSIM. Também precisa estar desbloqueado.
Quando os dias começam a contar?
Na primeira conexão a uma rede no destino — não na compra, nem na instalação.
E se os dados acabarem?
O seu eSIM deixa de ter conexão, mas continua instalado no telefone. Se o seu plano admite recargas, entre em Meu eSIM e toque em «Adicionar dados»: os dados e os dias são somados na hora, sem instalar nada. Se não admite, compre outro plano para o mesmo destino e instale-o como um eSIM novo, com o seu QR.
Não encontrou o que procurava?
Escreva para nós com o destino, o modelo do telefone e o que aparece nele. Quem responde é uma pessoa de verdade.