Perguntas frequentes

Um SIM digital. Em vez de um cartão de plástico que é preciso buscar ou esperar pelo correio, o perfil é transferido para o telefone a partir de um código QR e fica guardado nele.

Como funciona um eSIM

Digite *#06#: se aparecer um número EID, o telefone aceita eSIM. Também precisa estar desbloqueado.

Verificar se o meu telefone é compatível

Uma referência honesta: entre 0,5 e 1,5 GB por dia para mapas, mensagens e redes sociais. Dez dias dão de 5 a 15 GB.

Sim. O código QR dura meses sem ser instalado, e os dias só começam a contar quando se conecta no destino.

Sim. O eSIM depende do destino, não da sua nacionalidade nem do lugar onde o compra.

Dizemos em cada destino, com a operadora e se é 4G ou 5G.

Importa porque alguns sites agem como se estivesse nesse país: o banco online pode pedir uma verificação extra e o catálogo de streaming não será o de casa.

Sim, em 18 destinos: Turquia, Japão, Estados Unidos, Reino Unido, França, Espanha, Itália, Portugal, Suíça, Coreia do Sul, Tailândia, Vietnã, Indonésia, China, Austrália, Malásia, Marrocos e Filipinas. E dizemos exatamente o que isso significa: um plano de GB ilimitados dá uma franquia diária de dados na velocidade máxima e, depois de esgotada, a navegação continua com velocidade reduzida até o dia seguinte. A franquia e essa velocidade variam conforme o destino (na Turquia, 3 GB por dia e depois 1 Mbps; no Japão, 2 GB por dia e depois 256 Kbps) e aparecem na página do destino antes de pagar. Todos os nossos outros planos são por gigabyte, sem limite diário.

A verdade sobre os “ilimitados”

Não. Sem contrato nem fidelização. Paga uma vez. Compra um plano para uma viagem e pronto: sem mensalidade e sem renovação automática.

Lá não terá conexão. Um pacote regional cobre uma lista fechada de países, não “a região inteira”: a lista está na página de cada pacote, e vale a pena conferir antes de comprar.

Não. É uma franquia única para toda a região: o que usar num país sai do mesmo total, sem cota por país.

Nenhuma em particular. Nos planos de um só país, dizemos a operadora local antes de pagar; nos pacotes regionais não é possível, porque em cada país a conexão é feita com o parceiro de roaming que corresponder. Se prefere saber com antecedência, escolha o plano do país.

Sim, funciona do mesmo jeito. Mas compare antes com o plano desse país: costuma sair melhor e, além disso, diz qual rede vai usar.

Tem 180 dias desde a compra para o ativar; se não o ativar nesse prazo, caduca e não pode ser reembolsado nem recarregado.

Sim, para transferir o perfil. O Wi-Fi de casa, antes de sair, é a opção mais prática.

A instalação não gasta dados nem inicia o plano. O plano começa a contar quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede do país de destino.

Não. As duas linhas convivem no telefone: a sua para chamadas e SMS, a da Glowi para dados.

Só uma. O perfil é transferido uma vez e, a partir daí, o código QR deixa de valer. Se apagar o eSIM do telefone, vai precisar de um novo.

Não diretamente: depois de apagado de um telefone, não pode ser reinstalado com o mesmo código QR. Escreva para nós antes de apagá-lo e vemos o caso juntos.

Acontece em alguns Android. O valor depende do destino: os dos destinos mais procurados, e como inseri-los, estão na solução de problemas. O de qualquer outro país está na página do destino, junto aos planos.

Na primeira conexão a uma rede no destino — não na compra, nem na instalação.

Sim. O seu SIM continua no telefone; o eSIM só leva os dados.

Sim, pode usar o telefone como hotspot (compartilhar internet / partilha de ligação).

Não. É uma linha só de dados: não tem número de telefone. Para chamadas e SMS, use a sua linha de sempre; pela internet, o WhatsApp, o FaceTime e qualquer outro app funcionam normalmente.

O seu eSIM deixa de ter conexão, mas continua instalado no telefone. Se o seu plano admite recargas, entre em Meu eSIM e toque em «Adicionar dados»: os dados e os dias são somados na hora, sem instalar nada. Se não admite, compre outro plano para o mesmo destino e instale-o como um eSIM novo, com o seu QR.

Escreva para nós e resolvemos juntos. O mais comum é faltar ativar o roaming de dados na linha do eSIM.

Com cartão, Apple Pay ou Google Pay.

Na que escolher: euros, dólares americanos ou libras esterlinas, no seletor do topo da página. A cobrança é feita nessa mesma moeda, e o preço que vê é exatamente o que paga, sem conversão no pagamento.

As recargas são aplicadas na hora e não admitem devolução. Os dados e os dias são somados ao seu eSIM assim que você paga, sem instalar nada.