Como instalar o seu eSIM, passo a passo
A instalação é feita em casa, com Wi-Fi, em poucos minutos. A instalação não gasta dados nem inicia o plano. O plano começa a contar quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede do país de destino.
Antes de começar
- Conecte o telefone a uma rede Wi-Fi. O download do perfil do eSIM é feito pela internet. Faça isso em casa, antes de sair: se esperar até chegar e o aeroporto não tiver Wi-Fi, não vai conseguir instalá-lo.
- Tenha à mão o e-mail com o código QR. É o que recebe ao comprar. Se não o encontrar, pode pedir o reenvio em Meu eSIM.
- Bateria suficiente. A ativação leva alguns minutos e convém que não seja interrompida.
- Um telefone desbloqueado. Mesmo que aceite eSIM, um telefone bloqueado pela operadora não aceita outra linha.
Os passos para o seu telefone
iPhone
- Conecte o telefone a uma rede Wi-Fi.
- Abra Ajustes → Celular e toque em Adicionar eSIM. (Em Portugal, o caminho é Definições → Dados móveis.)
- Toque em Usar Código QR e leia o código QR do e-mail. Se abrir o e-mail no mesmo iPhone, toque no link de instalação que vem nele.
- Toque em Continuar e aguarde até a ativação terminar. Pode levar alguns minutos.
- Dê um nome à nova linha, por exemplo “Glowi”.
- Em Linha Padrão, escolha a sua linha de sempre: assim as chamadas e os SMS saem do seu número, como sempre.
- Em Dados Celulares, mantenha por enquanto a sua linha de sempre. A mudança para a Glowi é feita ao chegar.
- Ao chegar, vá a Ajustes → Celular → Dados Celulares, escolha a linha Glowi e desative Permitir Alternância de Dados Celulares.
- Toque na linha Glowi em Ajustes → Celular e ative Roaming de Dados.
Travou em algum passo? Escreva para nós e resolvemos juntos.
Android
No Android, os menus não têm o mesmo nome em todas as marcas. Abaixo está o caminho para Samsung e para Google Pixel; se o seu telefone for de outra marca, os passos são os mesmos, mesmo que os menus tenham outros nomes.
- Conecte o telefone a uma rede Wi-Fi.
- Abra o menu de SIM e toque em Adicionar eSIM.
Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM.
Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar SIM.
(Em Portugal, o menu Configurações aparece como Definições.) - Escolha Ler código QR e leia o código QR do e-mail.
- Confirme o download e aguarde até terminar. Pode levar alguns minutos.
- Dê um nome à nova linha, por exemplo “Glowi”.
- No mesmo menu de SIM, mantenha a sua linha de sempre para Chamadas e Mensagens e, por enquanto, também para Dados móveis.
- Ao chegar, passe os dados móveis para a linha Glowi.
Samsung: Gerenciador de SIM → Dados móveis → Glowi.
Google Pixel: toque no SIM Glowi e ative Dados móveis. - Ative o roaming de dados nessa linha.
Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Roaming de dados.
Google Pixel: no SIM Glowi, ative Roaming.
Travou em algum passo? Escreva para nós e resolvemos juntos.
Os nomes dos menus podem variar conforme o modelo e a versão do sistema.
Se não conseguir ler o código QR
O código QR é só uma forma prática de inserir dois dados. Os dois também estão no e-mail, abaixo do código: o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Com eles, a instalação pode ser feita à mão.
No iPhone: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar Código QR e, no leitor de código, toque em Inserir Detalhes Manualmente. Insira aí o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
No Android: no leitor de código, procure a opção para inserir o código à mão. Conforme a marca, aparece como “Inserir manualmente”, “Precisa de ajuda?” ou “Inserir código de ativação”.
Cole os valores exatamente como estão, sem espaços a mais no início ou no fim: é o erro mais comum na instalação à mão.
Ao chegar
Instalar o eSIM não basta: é preciso indicar ao telefone que use essa linha para os dados. Três coisas, por esta ordem.
Passe os dados móveis para a linha Glowi. O seu SIM de sempre fica com as chamadas e os SMS; os dados devem passar pela Glowi.
Ative o roaming de dados. Ative o roaming de dados nessa linha (é normal e não tem custo extra).
Aguarde alguns minutos. A conexão do eSIM a uma rede local pode demorar um pouco. Se demorar muito, ative e desative o Modo Avião uma vez.
O seu plano só começa com essa primeira conexão, por isso não há pressa.
Se algo não funcionar
Nesta fase, “não funciona” é quase sempre uma destas três coisas, e as três são resolvidas nas configurações do telefone:
- O roaming de dados está desativado na linha Glowi. É a causa número um.
- Os dados ainda passam pelo seu SIM de sempre, embora o eSIM esteja instalado e visível.
- Falta o APN, o que só acontece em alguns telefones Android.
Como resolver cada uma, passo a passo — com o APN de cada destino, o que verificar quando há sinal mas não há internet, o que fazer se o código QR não for lido e o que acontece se o eSIM tiver expirado.
Prefere que vejamos nós? Escreva para nós: quem responde é uma pessoa de verdade.
Perguntas frequentes
A instalação gasta dados ou inicia o plano?
A instalação não gasta dados nem inicia o plano. O plano começa a contar quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede do país de destino.
Preciso de internet para instalá-lo?
Sim, para fazer o download do perfil. O mais prático é usar o Wi-Fi de casa antes de sair.
É preciso tirar o meu SIM atual?
Não. As duas linhas convivem no telefone: a sua para chamadas e SMS, a da Glowi para dados.
Quantas vezes posso usar o código QR?
Uma só. O download do perfil é feito uma vez e, a partir daí, esse código QR fica gasto. Se apagar o eSIM do telefone, será preciso um novo.
Posso passá-lo para outro telefone?
Não diretamente: depois de apagado de um telefone, não pode ser reinstalado com o mesmo código QR. Escreva para nós antes de apagá-lo e analisamos o caso juntos.
E se o telefone pedir um APN?
Acontece em alguns Android. O valor depende do destino e está na página de cada país: como inseri-lo, e os valores dos destinos mais procurados, estão na solução de problemas.